Empathie

Empathie bedeutet das Einfühlungsvermögen, Emotionen, Empfindungen und Gedanken einer anderen Person zu empfangen und zu deuten. Empathie wird auch emotionale Intelligenz genannt. Die Erkenntnistheorie spricht von der Fähigkeit der inneren Perspektivenübernahme, das heißt, sich in den inneren Zustand einer anderen Person zu versetzen.

Bei der Aneignung dieser Fähigkeit ist die Erkundung der eigenen Gefühle, Erwartungen und Weltanschauung ein wichtiger Schritt. Persönliche Emotionen und das Selbstbild nehmen eine zentrale Rolle beim Aufbau des eigenen Weltbilds ein. Dies beeinflusst wiederum unseren Blickwinkel, die Wahrnehmung und schließlich die Einschätzung. Weiterhin ist die Bereitschaft erforderlich, die eigene Position zurückzustellen und die Sichtweise und emotionale Befindlichkeit einer anderen Person zu verstehen. Eine wertneutrale Haltung hilft, Voreingenommenheit zu vermeiden. Zeit und Ruhe sind dabei wichtige Elemente für eine vertrauensvolle Interaktivität.

Im internationalen Geschäft dient Empathie als konstruktives Verständigungsmittel bei der Kommunikation mit ausländischen Partnern. Im hektischen Arbeitsalltag verlaufen geschäftliche Gespräche oft viel zu ziel- und sachorientiert. Dabei besteht die Gefahr, Dinge zu übersehen und die Gespräche unfreiwillig in eine falsche Richtung zu lenken. Kulturelle Einflussfaktoren müssen unbedingt mitberücksichtigt werden. Ein typisches Beispiel sind die unterschiedlichen Kommunikationsmuster verschiedener Länder wie z. B. die direkte und indirekte Form der Meinungsäußerung in verschiedenen Kulturkreisen, was eine Annäherung im Geschäftsbereich erschwert. Ein "geradliniger" Mensch tut sich schwer, die wahre Botschaft hinter dem Gesagten oder "zwischen den Zeilen" zu verstehen. Umgekehrt fühlt ist ein "höflichkeitsbetonter" Mensch unwohl, wenn er mit der direkten Art konfrontiert wird, die im schlimmsten Fall als Affront missverstanden werden kann.

Die Fähigkeit der Empathie kann eine gute Zusammenarbeit zwischen ausländischen Partnern beflügeln. Beide Parteien verhalten sich dadurch achtsamer und erhalten einen besseren Überblick über das Geschehen in ihrem Umfeld. Während Sie Ihrem Partner zuhören und versuchen, seine Position nachzuvollziehen, schenken Sie ihm Aufmerksamkeit und dadurch zeigen Sie gleichzeitig Ihre Wertschätzung. Diese Haltung löst beim Gesprächspartner ein positives Gefühl aus und er spürt, dass er ernstgenommen wird.

(Autor: Joanne Huang)